2024年，都昌县不断加大12345政务服务便民热线工单研判及督办力度，及时将老百姓反映的烦心事、揪心事按照职能精准派发给相关单位，进一步提高工单办理质效，全年共办理热线工单7465件，其中：投诉类5097件、举报类82件、建议类117件、求助类1828件、咨询类244件，表扬类15件，其他类82件，办结率100%，接受率100%，满意率达99.13%以上。